Работа с клиентами в продуктовом магазине

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Главное было — определить его плюсы и минусы. Территория, где мы находимся, облагорожена: перед входом аккуратно выложена плитка, фасад всегда хорошо освещен в темное время суток. В этом большая заслуга арендодателя. То есть мы находимся не только в достаточно удачном, с точки зрения проходимости, месте, но и визуально привлекательны. Летом к нам часто забегают отдохнуть от жары работает кондиционер , зимой — погреться.

Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина.

Подпишитесь на рассылку вакансий и Вы получите сообщение как только появятся новые вакансии. Optima, ТОО. Азбука Вкуса.

Работа с клиентами в продуктовом магазине

Продавец, работающий в крупном универмаге, анонимно рассказал The Village о том, может ли курьер стать директором, как бороться с гвоздями в туфлях и почему лучше советских товароведов никого нет. При устройстве на работу в любой магазин сталкиваешься с условиями, с которыми либо соглашаешься, либо нет. В анкете прописываешь то, что для тебя важно: карьерный рост, коллектив, деньги. Но, поработав некоторое время, все понимают: эти листочки уходят в никуда.

В продавцы набирают всех подряд. Менеджеры относятся к ним как к людям временным, которые рано или поздно уйдут. Я работал с хорошим менеджером. Правда, и она, если человек ушёл, а спустя год вернулся, не помнила его. Поток очень большой.

Говорят, лет пять назад отбор был гораздо жёстче. C тобой беседовал и генеральный директор, и даже специально отобранная комиссия. Ты должен был иметь чуть ли не профильное образование, опыт и подходящий типаж. Без опыта брали немногих. Сегодня единственные профессионалы в магазине — бабушки-товароведы и заведующие складом.

По 50 лет работают. Если их поставить продавать, они с этим справятся лучше, чем студенты, которые составляют основу универмага. Товаровед, который стоит на возврате, на глаз определяет брак, вид кожи и так далее.

Сейчас, если наниматься приходит человек хоть с каким-то опытом работы, считайте, что он уже принят. Ему показали, как коробки складывать и компьютер включать, — вот новый заведующий складом.

Лет через пять бабушек всех заменят и наступит полный хаос. Молодые продавцы не хотят развиваться, да и возможностей нет. Чтобы продавец в том универмаге, где работаю я, дорос до менеджера, должны совпасть тысячи факторов. Разве что курьеры могут вырасти до продавцов. Руководству невыгодно. Куда, например, деть человека, который семь лет работал менеджером?

На самые высокие должности берут знакомых. Так что карьера — это всё сказки. Продавец должен смотреть за своей секцией, следить, чтобы весь товар был вывешен в зале, ориентироваться по ценам и размерам. Как продавать, не учит никто. Тебе даже необязательно знать что-то про марку. Есть брендбуки: хочешь — читай, не хочешь — не читай. В каком году родился дизайнер, никто никогда не спросит. И проверять не будет. А есть люди, которые работают с одним клиентом.

Такие зарабатывают меньше, зато у них качество обслуживания выше. Общаться с постоянными клиентами и советовать им — хуже не придумаешь. Это ответственность: а вдруг что-то ему не подойдет, не понравится, будет брак? У нас были случаи, когда девушки во время примерки обуви царапались о плохо прибитый гвоздь внутри каблука. По идее в обязанности продавца не входит проверять стельки: гвозди в туфлях — проблема производителей. Но кому от этого легче? Гвозди бывают и в дешёвой, и в дорогой обуви.

Самое страшное, если в сапогах или ботильонах: там ведь не видно совсем. Нам везло, что все девушки, которые сильно царапались, не шли на конфликт, всё ограничивалось извинениями, йодом и пластырем.

Магазин как бы виноват, но к нам тоже особых претензий не предъявишь: обувь делаем не мы. Кстати, в советское время стельки проверяли, причем делал это заведующий складом. А сейчас, если увидите, что продавец щупает обувь внутри, будьте уверены: он хороший человек. Воруют и покупатели, и продавцы. У клиентов воровство бывает двух типов: целенаправленное и случайное. Случайное — это когда человек пришел купить что-то, но ему подворачивается халява. Приходили ребята, смотрели вещь, а она без защиты — ну и унесли с собой незаметно.

Причем купили что-то ещё, ушли с пакетом, а безделушку просто сунули в карман. Много и воров-профи, для них это адреналин, азарт. Когда их ловили, они говорили, что продавцы — лохи. По большому счету украсть не проблема. Охранники работают только на выходе и эскалаторах. Я не верю, что там сидит кто-то и следит за всеми 15 экранами. За все украденные вещи платят продавцы, хотя иногда в бюджет заложена пропажа. Свои тоже воруют, их никак не вычислишь.

У нас всегда в сезон недостача — скидывается весь коллектив. Кто-то больше, кто-то меньше — зависит от зарплаты. Как ни удивительно, у нас ходит много замаскированных под модных женщин цыганок лет Одна тебе глупый вопрос задаёт, вторая следит за обстановкой, а третья вытаскивает вещи и уходит. Помню случай: кассиршу ввели в гипноз — отдала цыганке просто так 20 рублей.

У нас часто покупают ради того, чтобы купить. Я бы с удовольствием запретил все возвраты. Бывает, приходят мужчина с дамой, и он ей в подарок покупает много вещей на приличную сумму. А потом она возвращает часть и уходит с наличными.

Грамотные мужчины покупают с карточки, с нее-то наличные не вернуть. Менеджер всегда на стороне клиента. Продавца никто не поддерживает. Ты умирать будешь, а тебе скажут — иди работай. Поэтому, даже если тебя будут посылать, ты должен улыбаться и кивать.

Но выдержка вырабатывается годами. Если клиент проблемный, можно попытаться от него отвязаться: сказать, что занят, и попросить обратиться к другому продавцу. Бывают клиенты, которые заставляют работать с ними по 7 часов кряду: померяют каждую вещь, выберут самую дешевую, потом ещё скидку попросят и в итоге уйдут с пустыми руками.

Увольняет обычно дирекция, если кто-то там в плохом настроении. Обычно по мелочам или за плохое обслуживание не увольняют, только если что-то грандиозное случится. Чаще люди увольняются сами или из-за трений в коллективе. Чем больше коллектив, тем меньше проблем.

Самые прибыльные месяцы — октябрь и апрель: меняется погода, люди массово идут закупаться после работы.

Самое смешное, что наши магазины работают по 12 часов. Продавцам памятники нужно ставить: никто в мире больше так не работает. День прошел, а ты понимаешь, что не обедал и в туалет не ходил. Это не те деньги, за которые надо здоровье своё убивать. Я не вижу смысла в работе с до Утром поток небольшой, а вечером народ так разгуляется, что ему подавай до полуночи или круглосуточно. Чаевые нам дают чаще, чем многие думают. Всё зависит от настроения покупателя.

Бабушки, бывает, дарят коробки конфет или шоколадки. Пришла как-то бабушка за обувью Marcel, восхищалась, а как цену узнала — 28 рублей, — поохала, но всё равно попросила отложить. Санкт-Петербург Байкал Екатеринбург Н. Новгород Черное море. Люди Как всё устроено: Жизнь магазина глазами продавца Продавец, работающий в крупном универмаге, анонимно рассказал The Village о том, может ли курьер стать директором, как бороться с гвоздями в туфлях и почему лучше советских товароведов никого нет.

Оля Полищук 14 июля Рассказать друзьям 51 комментарий. Другие статьи по темам Прочее. Комментарии Подписаться. Комментарии загружаются.

Авторизуйтесь чтобы можно было оставлять комментарии.

Привличение клиентов в продуктовый магазин

Продавец, работающий в крупном универмаге, анонимно рассказал The Village о том, может ли курьер стать директором, как бороться с гвоздями в туфлях и почему лучше советских товароведов никого нет. При устройстве на работу в любой магазин сталкиваешься с условиями, с которыми либо соглашаешься, либо нет. В анкете прописываешь то, что для тебя важно: карьерный рост, коллектив, деньги. Но, поработав некоторое время, все понимают: эти листочки уходят в никуда. В продавцы набирают всех подряд.

Работа Продуктовый магазин

Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса. Возражения в продажах — штука обычная. Сопротивление со стороны клиента не говорит о том, что Вы или Ваш менеджер плохо работаете. Наоборот, первоклассные продавцы закрывают следки после обработки возражений. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Стандарты обслуживания покупателей в торговом зале

Подпишитесь на рассылку вакансий и Вы получите сообщение как только появятся новые вакансии. Optima, ТОО. Азбука Вкуса. Объявления от частных лиц. Arbuz Group Арбуз Груп. Подписка выполнена Первое письмо Вы получите в ближайшее утро. Мы используем cookies для улучшения опыта пользователей, анализа трафика и показа подходящей рекламы. Для корректной работы сайта необходим JavaScript. Включите его в настройках Вашего браузера или воспользуйтесь другим с поддержкой JavaScript-сценариев. Приносим свои извинения за временные неудобства, произошла ошибка и сервер не может обработать Ваш запрос в данный момент.

Работа Помощник-продавца-в-продуктовый

Стандарты работы продавца. Стандарты внешнего вида "dress code". Одежда Сотрудник должен быть одет в форменную одежду. Форма должна быть всегда чистой и хорошо отглаженной. Присутствие бейджа с именем, фамилией и наименованием должности и отдела обязательно. Носить бейдж необходимо либо на нашейной ленте, либо на левой стороне груди.

Приобретение товара представляет собой процесс, подчиняющийся определенным психологическим стереотипам клиентов. Некоторые вещи покупаются спонтанно здесь главенствующую роль играет внезапный внутренний порыв , а некоторые — только после скрупулезного анализа имеющейся информации о товаре.

Может быть, это изучение психотипов покупателей и особенностей их мотивации с глубоким погружением за счет средств фирмы! Распознавание внутреннего состояния покупателя по его мимике и жестам? Изучение техники открытых и закрытых вопросов?

Как всё устроено: Жизнь магазина глазами продавца

.

Как увеличить товарооборот в продуктовом магазине

.

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев...

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных